大部分卖家都希望大促爆单,但是,爆单还可能带来一系列的挑战:订单无法及时处理、买家中途改变主意退货退款、仓库拣货效率低、错发漏发等等,这些问题都会导致平台的罚分。
那么,店铺该如何高效管理大促期间的订单,避免平台罚分?今天就带大家深入探讨一下应对之道。
一、快速处理订单
因为平台对于发货时效有着严格要求,店铺爆单后,首当其冲的就是如何快速处理订单满足平台的发货时效。
首先,采用工具辅助实现订单快速处理至关重要。EasyBoss的自动安排功能可根据店铺、物流、发货仓自动分配订单,省去人工操作,显著提升处理效率。而且自动安排功能的过滤设置可按利润、备注、标记等条件过滤自动发货订单,确保高效同时规避亏损。

面对多仓发货挑战,EasyBoss的分仓规则功能可按照店铺、订单地址、商品信息等条件进行设置,将订单自动关联到指定仓库,大幅提升订单处理速度。

此外,EasyBoss还提供物流自动匹配的功能,设置好物流规则后,店铺订单可自动匹配物流,减少人工干预,提高处理效率。
整合上述三个功能,出单后,店铺订单实现自动化处理,爆单也无需担心。
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对于需要手动处理的订单,想提效,需要先对不同订单的分类。EasyBoss系统内预设了丰富的订单筛选条件,包括平台、站点、店铺、时间等等,通过灵活运用这些筛选条件,可以快速定位到需要处理的订单。

最后是批量处理订单,在对不同订单分类后,EasyBoss支持对已分类的订单进行批量处理,比如批量安排,批量选择物流等操作,提高订单处理环节的效率。

二、仓库高效拣货
仓库效率低也会影响到发货,除了提升人工操作、优化仓库货架布局、使用电子标签等操作外,借助工具优化流程也是重要的组成部分。
在拣货环节,一些卖家如果想提高效率可采用波次拣货策略,将多个订单合并为一个批次进行拣货,减少重复路径,提高效率。对于采用波次发货策略的卖家,EasyBoss支持单品单数、单品多数以及多品混包等不同的波次策略,以满足不同订单结构和业务需求,助力商家优化拣货流程,提升作业效率。

在打单环节,可在EasyBoss提前设置好打印规则,符合条件的订单同步到系统后,就可以快速打印对应的面单、拣货单和发票,缩短备货时长,提高履约效率。

三、避免错发漏发
大促期间,大部分卖家的店铺都有大量的订单,很容易发生错发及漏发的情况,那么如何避免这种情况的发生呢?
针对漏发现象,会有三种可能,其一是由于物流的问题导致商品漏发,此时,需要注意发货前需要保留影像证据,与合作的物流进行理赔去处理后续事宜。另外卖家这边需要先给顾客补发或者部分退款。其二是买家虚报,这种情况下也最好是在发货时保留影像证据,和平台提起争议,避免买家虚报。
如何快速保留证据?EasyBoss ERP的PDA/安卓/小程序端,都支持扫描发图功能,打包发货时即可拍照发给买家,并支持自动保存图片/视频到EasyBoss网页端,方便卖家及时与平台发起争议或与向物流索赔。

最后一种可能是卖家的仓库操作失误导致错发漏发,EasyBoss的扫描验货功能,可对发货单进行验货,核对商品数量,及时发现错单、漏单,降低人工核对的出错率。

四、售后订单处理
大促后,售后订单数量可能激增,除了售后客服的及时回复,退货退款订单还会增加仓库的工作量,导致其它订单的发货效率。此时,通过ERP系统如EasyBoss的售后单处理模块可以帮助快速筛选退货订单并自动更新库存,减少人工统计的时间,这样一来,不仅能减轻售后压力,还能提升整体售后效率。

五、高效监控多店铺订单履约状况
卖家除了日常的上货、发货外,也需要记得定期前往Shopee/TikTok Shop/Lazada等平台卖家中心查看店铺的订单履约及客户服务指标,如果是Shopee及Lazada多店铺卖家,可前往EasyBoss ERP的店铺健康模块,一个界面监控多店铺运营状况。

以上就是关于东南亚电商平台爆单后订单处理的相关技巧,大促爆单并不意味着店铺运营问题的结束,反而是更多考验的开始,但也是店铺成长和品牌升级的契机,EasyBoss可助力应对,帮助卖家朋友稳固市场地位,实现长足发展。
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EasyBoss ERP除上述订单处理功能外,还支持热销选品、货源平台批量采集、产品编辑、批量发布、订单管理、实时报表、海外仓自动推单、物流追踪、同步库存等一站式解决方案,从根源上实现提效增收!
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