各位Shopee卖家注意啦!关乎店铺营收的重要政策来了——10月底起,Shopee台湾本土店将正式上线自动退款机制。这一政策直接影响卖家的售后处理节奏与资金安全,还没搞清楚规则的卖家,快跟着这篇内容划重点!
一、2个工作日成关键超时自动退款
为提升用户体验、减少买卖双方争议,Shopee台湾本土店明确新规:当买家选择“卖家自行安排”退货物流方式时,卖家必须在2个工作日内填写物流承运商信息及寄件单号,才算完成“安排退货”操作。

图源:Shopee中国台湾
一旦超时未完成,系统将直接自动同意买家的退货退款申请。这意味着,若卖家因店铺多、售后订单杂而遗漏处理,很可能面临“未操作即退款”的损失,务必重视填写物流和提出争议时间节点!
二、用对工具轻松应对新政冲击
多店铺卖家常因站点多、店铺多、订单分散,不小心错过退货处理时效?EasyBoss ERP早已备好“售后防护盾”,帮你降低风险:
1.售后订单提醒
在EasyBoss的订单设置中开启“售后订单提醒”功能后,只要有待处理的退货订单,系统会第一时间弹窗提醒,哪怕同时处理多个店铺,也能精准捕捉售后需求。

图源:EasyBoss
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2.自定义待办
担心弹窗提醒被忽略?还能在EasyBoss首页设置“自定义待办事项”,直接将“售后待处理订单”添加到待办列表中,打开ERP就能看到清晰的待处理数量,让售后处理更有条理。

图源:EasyBoss
三、Shopee售后全流程及避坑指南
新的售后规定只是Shopee售后的其中一环,想要守住“钱袋子”,还得吃透Shopee完整的退货退款规则,提前规避风险:
1.四大常见售后场景
1)没收到货
买家说“没收到货”Shopee会先审核,若涉及非Shopee线上物流(卖家自发货),可能要求卖家提供买家已签收的证明,证明包裹已送达,记得提前留存物流凭证,避免被动。

图源:Shopee菲律宾
2)缺件少件
若买家因缺件少件,申请退货/退款,需等其将商品寄回当地仓库,仓库质检后才会判定是否退款,若申请“仅退款”,Shopee会综合判断是否需要卖家提供发货时的证明,如打包视频。

图源:Shopee菲律宾
因此,在日常发货时可注意留存仓库的打包视频,使用EasyBoss的PDA功能,支持打包视频录制和打包图片拍摄,可自动保存在图片空间中,且支持批量下载作为证据,省时又省力。

图源:EasyBoss
3)空包裹/商品过期
若买家因空包裹的情况申请仅退款,处理时,卖家可提供出货前证明,同样可选择打包视频作为证明材料,但需要注意,录制时要拍摄到商品保质期。

图源:Shopee菲律宾
4)商品损坏/仅退款
商品损坏/买家不想要了流程与缺件类似,但要注意,若Shopee判定仅退款,卖家可在规定时间内提交证据(如打包视频),提出争议,若买家蓄意退回损坏/错误商品,平台会扣除买家退款并返还给卖家。

图源:Shopee菲律宾
2.五个避坑技巧,减少售后麻烦
出现售后问题总归是比较麻烦,EasyBoss总结了5个避坑技巧,帮助大家做好售前准备,避免出现售后问题:
1)商品描述做好备注
商品介绍、图片中明确标注注意事项,如服装色差因灯光导致,店铺介绍写清退货条件,如不影响二次销售可退等。
2)标记买家
对“不取货”“历史差评多”的买家,果断取消订单,避免后续纠纷。
3)做好售前沟通
发货前通过Shopee聊聊与买家确认商品信息(如尺寸、颜色),并留存沟通记录。
4)避开售后率高的品类
尽量避开售后率高的品类,如服装、鞋包等,若主营此类,务必做好品控与细节说明。
5)提前授权店铺到EasyBoss
若接收退货/退款申请,担心库存数据混乱/利润数据混乱,将Shopee店铺授权到EasyBoss后,通过退货入库功能处理售后订单,防止库存数据及利润数据混乱。

图源:EasyBoss
四、其他注意事项
除了上述的几点,遇到售后问题,Shopee卖家还需要注意,若买家因“色差”“不想要”等非质量问题申请退款,且商品成本低、店铺正缺流量,可尝试绕过平台退款+送商品,同时引导关注店铺+好评。通过吃亏的处理方式,来规避差评,增加店铺好评,比花钱刷单更有效。
但若遇到恶意买家,也别忍气吞声,在2天内提交出货前证明,向Shopee提供证据,维护自身权益。
Shopee的每一笔订单都来之不易,售后是守护“钱袋子”的最后一道防线。自动退款机制上线后,建议卖家第一时间检查EasyBoss的提醒功能是否开启,同时梳理店铺售后流程,提前留存物流、打包等证据。
做好这些,既能应对新政挑战,也能提升买家体验,为店铺带来更多复购!