做海外仓一件代发,最头疼的不是客户投诉,而是“合理投诉”——因为仓库没做好,导致的客户损失:发货时效慢、包装破损,以及最容易被忽视的物流上网率。
很多时候,仓库明明按时发了货,却因为物流轨迹更新不及时、上网率低,没达到平台,比如Shopee、TikTok Shop、Temu的履约时效要求,直接影响客户店铺的评分和流量。要解决这个问题,核心就是堵死四个关键漏洞:订单处理不及时、物流揽收交接慢、包裹漏扫、订单漏打包。
为了防止这个漏洞的发生,我们仓库使用TOPWMS海外仓管理系统跑通了一套海外仓一件代发订单出库流程,3步降低上网率低的难题,分享给同行参考。
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一、波次发货,从源头提速
提升物流上网率低的前提是订单处理,快速处理订单的秘诀就在于订单波次,在TOPWMS的出库流程中,我们会使用到波次规则功能,在波次规则中选择物流揽收时间作为订单分波的规则,优先按物流揽收时间排序,确保同平台订单在物流商上门前2-3小时完成所有待揽收订单的处理,避免“货备好,物流来了才赶工”的仓促。
二、称重+发货一体,防漏发、防重复
打包完成后,最容易出问题的是“分不清哪些发了、哪些没发”。我们的解决办法是把“扫描、称重、发货”绑定成一个动作:

- 打包员将包裹放到电子秤上,系统自动读取重量;
- 重量匹配成功后,系统弹出“称重成功,已标记发货”;
- 如果包裹重复放到秤上,系统会立刻亮红灯提示“已发货,避免重复”,杜绝同一订单发两次的情况。

同时,系统会实时区分订单状态,从流程上堵死漏打包的漏洞。
三、揽收现场“批量核对”
包裹交给物流商后,最担心的是“物流员扫太快漏扫”,比如500个包裹只扫了480个,剩下20个没上网,客户以为没发货,仓库也说不清责任。
我们的应对策略是“批量垛放+数垛核对”:每500个包裹堆成一垛,在托盘上贴好“垛位标签”,注明包裹数量。物流商揽收时,扫完一垛就数一次垛数,比如10垛就是5000个,直接核对总数量和系统出库数量是否一致。哪怕物流员扫件时漏了几个,通过“垛数+总数”的双重核对,也能当场发现问题,确保所有包裹都被物流揽收并扫码上网。

其实对海外仓来说,物流上网率不仅是“满足平台要求”,更是对客户负责的核心环节,客户把货交给我们,本质是信任我们能解决“最后一公里”的确定性。而一套能从订单处理到揽收全链路管控的TOPWMS,就是这种“确定性”的底气。

做海外仓的小智 · 2025年10月27日



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